¥3.5 亿
Mooncool 主品牌 2026 年营收 · US$5,000 万
Snapshot
¥2.1 亿
Mooncool 2025 年营收 · US$3,000 万
230 人+
团队规模 中美双地 · 上海 · 深圳 · 美国本土
Brand · 竹棠主品牌 · Mooncool
美国电动三轮 /
美国电动三轮 /
电动自行车品牌。
定位 稳定 · 安全 · 亲近的日常出行工具
主战场 北美 · 美国为主 · 加拿大次之
品牌主张 Ride Fearlessly. Arrive Safely.
产品矩阵覆盖电动三轮 · 电动自行车 · 成人三轮 · 成人自行车四条线。
Annual Cadence · 2026 全年节奏
三场上新 + 五个 campaign 窗口 + 长尾 — 全年贯通。
3 月
春季 Campaign
4 月
TK2 上新
Sea Otter 4/16-19
FT1 同期上架
6 月初
TK2 Pro 上新
原 7 月
TK Super
(延期)
(延期)
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销售旺季
夏季大促 5/20-6/20
BFCM + 圣诞 10/20-12/31
品牌窗口
春季 Campaign 3 月
Prime Day · 品牌拉升 7/10-8/31
PR + 黑五造势 9/1-10/20
长尾持续
品牌大使矩阵 + 主题事件 (3 – 12 月)
加州老年 communities 活动 (3 – 7 月)
经销商小活动 · 试骑 (2 – 12 月)
月度审计 ↺ 迭代 (3 – 12 月)
Product Prospects · 新品上新预告 · 2026 三场重点
三款新品 · 一年内陆续上新 — 每一款都有整合 campaign 撑起客流。
TK2 上新
2026 · 4 月
Refined Everyday Upgrade
LA 线下发布 展厅 + 试驾 + 媒体邀请
付费投放 Google · Meta · TikTok 同步开闸
红人发布 Sea Otter (4/16-19) + 4/27-30 集中波
PR 发布 Wirecutter · CNET · Electrek · AARP
付费投放 Google · Meta · TikTok 同步开闸
红人发布 Sea Otter (4/16-19) + 4/27-30 集中波
PR 发布 Wirecutter · CNET · Electrek · AARP
FT1 同期上架 同月上线 · 走标准 SKU rollout · 无整合 campaign
TK2 Pro 上新
2026 · 6 月初
3-in-1 · 标准 / 货架 / 后座
沿用 TK2 整合 campaign 四通道节奏 (事件 · 付费 · 红人 · PR)
差异化叙事 多场景 (载货 / 载人 / 通勤 3-in-1)
承接夏季大促 5/20-6/20 全年销售核心
差异化叙事 多场景 (载货 / 载人 / 通勤 3-in-1)
承接夏季大促 5/20-6/20 全年销售核心
TK Super 上新
原 7 月 · 延期
$2,999 旗舰位
原计划 7 月 Prime Day 前后做品牌拉升 + 信任度建设。
目前节奏延后，重启时间待定，不在本期窗口内。
目前节奏延后，重启时间待定，不在本期窗口内。
每款新品 = 事件 + 付费 + 红人 + PR 四通道齐发，配合社区大使长尾，把客流导向独立站 / 平台 / 经销商门店。
Brand Push · 长期投入
社区大使 + 针对性 PR + 常规 PR。
01
社区大使 + 主题事件 · 长期化
中量级大使 (不烧高价名人 · 信任更真实) · 主题化事件营销 · 单场预算上限 $50,000。多位大使签约 · 全国铺开 · 每月数场 · 把客流导向独立站 / 平台 / 经销商门店。年度场次 + 单场预期到场数：待补
02
针对性 PR · 触达目标人群
AARP 等覆盖 50+ 人群的核心刊物 · 银发出行 / 户外生活方式 / 家庭场景类杂志与媒体——让 trike 在目标人群常看的媒介上有清晰能见度。
03
常规 PR · 品牌权威
Wirecutter · CNET · Electrek 等评测媒体的自然引荐与季度节点投放，构建品牌"被推荐"层。
主题事件 + 针对性 PR + 常规 PR 三条线并行长期化。事件落地带客流，PR 在前面铺信任。
Channel · 渠道格局
DTC + 平台 · 五五开。
DTC ~50%
独立站 mooncool.com 主战场 · 利润 + 用户资产沉淀
平台 + 线下 ~50%
Amazon 主要平台流量, 标品化运营
Walmart 主流商超线上
TikTok Shop 短视频闭环, 重点扩容
eBay 长尾覆盖
线下经销商 约 100 家自行车专卖店 · 本地试驾 + 维修触点
Walmart 主流商超线上
TikTok Shop 短视频闭环, 重点扩容
eBay 长尾覆盖
线下经销商 约 100 家自行车专卖店 · 本地试驾 + 维修触点
Customer Service · 客服体系 · 总览
50 人 · 4 地 · 三通道——开箱即骑，骑得稳。
人员布局 · 50 人 · 4 地
美国本土 5 人 展厅 + 现场支持
国内主力 25 人 主战场 (上海 + 深圳)
菲律宾 15 + 印尼 5 一线响应 · 多语言 · 跟太阳工作
国内主力 25 人 主战场 (上海 + 深圳)
菲律宾 15 + 印尼 5 一线响应 · 多语言 · 跟太阳工作
通道 + 标准
Chat · Call · Email 同步跑
Call 7 × 24 · Email 首响 ≤ 24 h
CSAT ≥ 80% · 一次性解决率 ≥ 75%
Call 7 × 24 · Email 首响 ≤ 24 h
CSAT ≥ 80% · 一次性解决率 ≥ 75%
差异化亮点 (vs 同价位)
95% 预装出厂 行业 65–90%，开箱即骑
30 天无理由退货 无重置费
液压碟刹 vs 同价位机械碟刹
24/7 电话支持 高客单出行品类的硬支撑
30 天无理由退货 无重置费
液压碟刹 vs 同价位机械碟刹
24/7 电话支持 高客单出行品类的硬支撑
合作品牌接入
合作品牌可单独成线 + 同套 Zendesk 工单与知识库，售前 / 售中 / 售后 / 复购无缝交接。
客服体系 · 渠道矩阵 + 标准 · 详
六通道全覆盖，响应标准在线。
渠道
服务内容
响应时效
邮件
售前咨询 · 售后问题 · 投诉处理
< 8 h
在线客服
实时问答 · 订单查询
< 5 min
社媒私信
Instagram · Facebook
< 2 h
电话
紧急问题 · 高客单价用户专属
7 × 24
海外仓 / 美国展厅
线下售后维修 · 本土支持
< 24 h
电商平台
站内信 · 退换 · 投诉 · 纠纷 · 退款
< 24 h
> 86.5%
CSAT
> 75%
一次性解决率
< 8 h
邮件首响
< 1%
客诉升级率
< 3%
退款率
客服体系 · 升级机制 + 专项 · 详
L1 → L2 → L3 ·
L1 → L2 → L3 ·
案件按复杂度逐级流转。
L1 · 一线响应
菲律宾 + 印尼前线
(20 人)
(20 人)
售前咨询 · 订单查询 · 物流跟进 · 标准退换货 · 一线投诉首响——按 SOP 闭环常见问题。
L2 · 升级处理
国内主力 + 美国本土
(25 + 5 人)
(25 + 5 人)
疑难投诉 · 退款决策 · 平台纠纷 · VIP 客户专属服务 · 美国本土对接经销商。
L3 · 技术专家
产品 / 研发协同
基于照片 / 视频证据的部件级诊断 · 五电 (电池 / 电机 / 控制器 / 仪表) 保修判定 · 批量异常归因。
专项能力
· 客诉升级处理机制 (L1→L2→L3)
· 欺诈风险识别与防范
· 批量异常订单应急响应
· 美国本土展厅 + 海外仓线下售后维修
Product Portfolio · 自行车品牌产品规划 · 两大品牌 + 配件
Mooncool · 全品类总览
Mooncool · TK2 · 新旗舰 · 4 月上新
Mooncool · TK2 Pro · 3-in-1 · 6 月初上新
Mooncool · TK1 Folding + TK Pro
Mooncool · FT1 + TK1 Fat Tire
EOYOBIKE · 全品类总览 · 性价比副品牌
Innovation · 创新能力
18+ 专利 · 74 道工序 · 300+ 检测点。
18+
专利
74
道工序
300+
检测点
研发团队 国内自主研发 · 跨电驱 / 控制 / 安全 / 工艺四条线 · 专利分布（示意） 电驱 8 · 控制 5 · 安全 3 · 工艺 2+ · 认证 UL 2272 等美国电池与电动车认证齐全
占位 · 工程师人数 · 专利清单细目 · 行业奖项明细待研发部确认补录
占位 · 工程师人数 · 专利清单细目 · 行业奖项明细待研发部确认补录
Fulfillment · 履约能力
国内顶级
国内顶级
自动化产线。
生产 国内自有工厂 + 合作产线 · 自动化覆盖关键工序
品控 74 道标准工序 + 300+ 检测点 · 全流程可追溯
认证 UL 认证 · 北美准入合规体系完备
预装率 95% 出厂预装，行业领先
占位 · 工厂月产能 / 年产能 / 关键设备清单待生产部确认补录。
Warehouse · 14 仓 · 三大洲
北美 7 · 欧洲 5 · 亚洲 2。
北美 · 7 仓
洛杉矶 · 纽约 · 新泽西 · 亚特兰大 · 休斯顿 · 多伦多 · 温哥华
欧洲 · 5 仓
法兰克福 · 巴黎 · 曼彻斯特 · 伯明翰 · 柏林
亚洲 · 2 仓
中国金华 · 日本东京
覆盖意义 美国 95% 人口 2-day shipping · 北美西海岸 → 东海岸 → 加东 → 加西全境 · 欧洲 + 亚洲两端预留，支持后续品牌共用底盘。
Scope · 合作范围与边界
当前主战场：
当前主战场：
Mooncool 主品牌整盘。
当前主战场（本期）
Mooncool 品牌全线
电动三轮 / 电动自行车 / 成人三轮 / 成人自行车
整盘营销 · 投流 · 社媒 · 内容 · 红人 · PR
后备拓展范围（条件成熟后）
Aboron
Docred
Mooncool IBS 渠道
目前条件不成熟，不进本期合作主体，列入后续观察窗口。
Together · 我们希望一起跑出的几件事
四件事 · 一年。
从底盘到放量。
- 跑稳 Mooncool 主品牌 ¥3.5 亿 2026 盘子，把投流 + 内容 + 红人三条线的回报曲线打透
- 建立月度审计 ↺ 迭代节奏，把美国市场实际反馈反向喂回素材与渠道决策
- 让 Mooncool 在"美国中价位段电动三轮"心智里的位置更确定 · 不靠铺货，靠产品事实差异化
- 为后续后备品牌（Aboron / Docred / IBS）接入留好底盘